FAQ
Hvordan kan jeg kontakte Malmo Studio?
Du kan kontakte os via e-mail på info@malmostudio.com. Vores kundesupportteam hjælper gerne med spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, vores produkter eller generelle henvendelser.
Sender I internationalt?
Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering inden for Norge.
Hvor sendes produkterne fra?
Vi sender fra våre internasjonale leveringssentre for å gi deg de beste prisene.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
For at sikre hurtig behandling skal ændringer eller annulleringer anmodes inden for 12 timer efter bestilling. Efter denne periode er ændringer muligvis ikke længere mulige, hvis ordren allerede er behandlet eller sendt. Efter levering kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med vores Refund & Return Policy.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle betalinger behandles sikkert gennem krypterede betalingssystemer.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Ordrer behandles mandag til fredag inden for 1–3 arbejdsdage, eksklusive helligdage. Fristen for ordreafgivelse er kl. 20:00 (CET, Central European Time). Der kan forekomme ekstra behandlingstid i perioder med høj efterspørgsel eller kampagner.
Hvor lang er leveringstiden?
Den estimerede leveringstid inden for Norge er 7–10 arbejdsdage. De fleste ordrer ankommer inden for denne tidsramme; forsinkelser kan dog forekomme på grund af høj efterspørgsel, problemer hos fragtfirmaer eller uforudsete omstændigheder.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 35 dage fra afsendelsesdatoen:
Du kan være berettiget til fuld refusion.
En rabatkode kan tilbydes som kompensation for forsinkede leveringer.
Hvis en pakke bekræftes mistet, vil en refusion blive udstedt.
Kontakt os venligst på info@malmostudio.com for assistance.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering bedes du sende en e-mail til info@malmostudio.com. Returneringsanmodninger skal godkendes, før varer sendes retur. Defekte eller forkerte varer skal returneres, før en refusion behandles. Du kan også anmode om en erstatningsvare. Se venligst vores Refund & Return Policy for fulde oplysninger.
Hvad hvis den vare, jeg modtog, er defekt, forkert eller beskadiget?
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks og inkludere følgende:
Dit ordrenummer
Tydelige billeder af varen
En kort beskrivelse af problemet
Varen skal returneres, før en refusion behandles. En erstatningsvare kan i stedet sendes efter anmodning.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved checkout. Refusioner behandles typisk inden for 7–10 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er modtaget, eller en annullering er godkendt. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter denne periode, bedes du kontakte din bank, da behandlingstider kan variere.
Sikkerhed & Privatliv
Hos Malmo Studio er dit privatliv og din sikkerhed en høj prioritet. Vi bruger sikre betalingssystemer og håndterer alle personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk databeskyttelseslovgivning, herunder General Data Protection Regulation (GDPR), hvor det er relevant.